Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Despachador de llamadas de emergencia
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Despachador de llamadas de emergencia altamente capacitado y comprometido para unirse a nuestro equipo de respuesta rápida. Esta posición es fundamental para garantizar una comunicación eficaz entre el público y los servicios de emergencia, incluyendo policía, bomberos y servicios médicos. El candidato ideal debe ser capaz de trabajar bajo presión, tomar decisiones rápidas y mantener la calma en situaciones estresantes.
El Despachador de llamadas de emergencia será responsable de recibir llamadas de emergencia a través del sistema 911 u otros canales, recopilar información precisa y detallada, y coordinar la respuesta adecuada con las agencias correspondientes. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, conocimiento de protocolos de emergencia y la capacidad de utilizar sistemas informáticos especializados para el despacho de unidades.
Además, el candidato deberá demostrar empatía y profesionalismo al tratar con personas en situaciones de crisis, asegurando que se brinde asistencia oportuna y efectiva. La capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, es esencial para esta posición.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, formación continua y la oportunidad de contribuir directamente a la seguridad y bienestar de la comunidad. Si tienes una fuerte vocación de servicio, habilidades técnicas y deseas marcar una diferencia real, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo esencial en la gestión de emergencias.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y procesar llamadas de emergencia de manera eficiente.
- Evaluar la situación y determinar la respuesta adecuada.
- Despachar unidades de emergencia a las ubicaciones correspondientes.
- Mantener comunicación constante con los equipos de respuesta.
- Registrar información precisa en los sistemas informáticos.
- Proporcionar instrucciones básicas de primeros auxilios por teléfono.
- Coordinar con múltiples agencias en situaciones complejas.
- Actualizar a los supervisores sobre incidentes críticos.
- Cumplir con los protocolos y procedimientos establecidos.
- Participar en simulacros y entrenamientos regulares.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Experiencia previa en atención telefónica o servicios de emergencia (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento básico de geografía local.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de despacho.
- Habilidad para mantener la calma en situaciones de crisis.
- Certificación en primeros auxilios (preferible).
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en centros de llamadas o servicios de emergencia?
- ¿Está dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o estrés?
- ¿Tiene conocimientos de geografía local?
- ¿Está familiarizado/a con sistemas de despacho asistido por computadora?
- ¿Posee certificaciones en primeros auxilios o RCP?
- ¿Puede proporcionar un ejemplo de cómo resolvió una situación difícil por teléfono?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el área de emergencias?
- ¿Tiene experiencia trabajando con múltiples agencias o departamentos?
- ¿Cómo asegura la precisión al registrar información crítica?
